Greve dos Correios: saiba o que fazer com faturas e encomendas

A greve dos Correios, anunciada na noite de 17 de agosto, foi decretada por tempo indeterminado. Os impactos da paralisação são imediatos, já que a maior parte das encomendas do país está nas mãos da empresa pública federal. Dentre elas, a entrega de mercadorias negociadas via e-commerce.

Sabendo disso, confira as alternativas para o envio dos produtos e os direitos dos consumidores, em casos de atrasos de encomendas ou contas durante a greve dos Correios.

Dicas para e-commerce durante a greve dos Correios

• Avise seus clientes sobre a greve dos Correios e tente renegociar o prazo de entrega;
• Utilize os seus canais de comunicação com os clientes (site, página em rede social, telefone, WhatsApp) e mantenha-os atualizados sobre a situação. Seja transparente;
• Para as compras realizadas durante o período da greve, avise seus clientes com antecedência sobre prazos maiores de entrega;
• Procure uma transportadora alternativa para realizar suas entregas no período da greve dos Correios;
• Fique atento(a) às taxas e condições das transportadoras. Isso porque as tarifas variam de acordo com o peso e o tamanho da embalagem, em algumas empresas. Além disso, agendamento de data de entrega e, até mesmo, cobrança por diárias são outras variáveis a se considerar.

O Correios é o detentor do maior volume de entregas no Brasil, mas não o único no mercado logístico. Existem outras empresas confiáveis que podem ser uma boa opção durante a greve. 

Além disso, as empresas logísticas tem condições semelhantes aos Correios para o transporte de mercadorias. Abaixo, seguem algumas delas:

• Rastreamento de encomendas;
• Notificação via e-mail ou SMS de recebimento da mercadoria;
• Agendamento de entrega;
• Envio local ou interestadual, com cobertura para todo o território brasileiro;
• Cadastros on-line, via site da empresa;
• Condições de pagamento por cartão de crédito, de débito ou boleto bancário;
• Não é necessário sair de casa. Algumas empresas coletam as mercadorias no seu imóvel residencial/comercial.

Por fim, há inúmeras companhias com condições especiais para e-commerce. Mas, para isso, é importante pesquisar e comparar taxas e vantagens. Sobretudo, considere o custo-benefício para sua lua loja virtual e para seus clientes.

O que fazer em casos de atrasos na entrega?

Com a greve dos Correios, o atraso da entrega dos produtos é uma grande preocupação. Sobretudo, quanto ao recebimento de contas, medicamentos ou documentos. Saiba o que fazer e quais são os direitos dos consumidores, bem como as decisões empresariais para solucionar o problema.

Orientações do Procon-SP aos Consumidores

O Programa de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon-SP) disponibiliza orientações importantes para quem foi prejudicado com a greve dos Correios. Ainda de acordo com o Procon-SP, deve-se manter o cumprimento das normas estipuladas pelo Código de Defesa do Consumidor.

Logo, se a prestação de serviço contratada não for cumprida, o consumidor pode exigir o cumprimento do acordo estabelecido na compra, sem qualquer alteração. Isto é, valores, taxas com frete e data de entrega prevista continuam valendo.

Ademais, o cliente pode rescindir o contrato com direito à restituição da quantia de compra. Desta maneira, os valores são atualizados e corrigidos, por perdas ou danos ao consumidor.  Além disso, saiba que você tem direito ao ressarcimento de prejuízos aos Correios, caso tenha enviado algum produto antes do anúncio de greve e não foi entregue ainda.

Por outro lado, não receber a fatura, boleto bancário ou qualquer outra cobrança, não isenta o consumidor de efetuar o pagamento. Segundo o Procon-SP, o consumidor deve entrar em contato com a empresa credora, antes do vencimento. Desta forma, pode-se solicitar outra opção de pagamento, evitando cobranças de encargos, negativação do nome ou ter serviços cancelados. 

Obrigações das Empresas

Mesmo com a greve dos Correios, as entregas não são canceladas. Logo, o recomendado é entrar em contato com o cliente, conforme as dicas acima.

Portanto, o ressarcimento ou abatimento do valor pago são direitos do consumidor, em casos de entregas e documentos com atrasos de entrega. Além disso, indenizações pela falta de prestação do serviço é cabível, na maioria das situações.

Como já dito, a entrega de produtos comercializados é de responsabilidade total das empresas. Logo, elas devem procurar serviços alternativos de entrega, mantendo o prazo contratado.

Além disso, as empresas de cobrança por correspondência postal são obrigadas a oferecer outra forma de pagamento. Dessa maneira, meios digitais como internet, depósito bancário, aplicativos etc, são as melhores opções. Desde que sejam viáveis ao consumidor.

Para denúncias ou reclamações, o Procon-SP disponibiliza canais de atendimentos ao consumidor via internet (www.procon.sp.gov.br), aplicativo – disponível para Android e iOS – ou via redes sociais. Além disso, você pode marcar os perfis do Procon nas redes social, @proconsp. Para isso, não esqueça de indicar o endereço ou site do estabelecimento.

Já os fornecedores que tenham dúvidas sobre seus deveres também podem consultar o site.

Com dados do Procon-SP.